Il consumismo, la telemedicina e le lezioni apprese dall'epidemia di nuova corona saranno al centro dell'attenzione nel prossimo anno.
La nuova epidemia di coronavirus ha creato la prossima opportunità commerciale da mille miliardi di dollari: la telemedicina.
Nei mesi successivi alla pandemia di COVID-19, abbiamo visto le aziende mediche prestare sempre più attenzione agli strumenti digitali di front-end per migliorare l'esperienza online.
Forse il risultato più importante della nuova epidemia di coronavirus è il suo impatto come enorme livellatore. Ora, il mercato favorisce le aziende "digital-first", ovvero quelle che forniscono servizi medici principalmente attraverso l'esperienza online (specialmente per chi ha esigenze ambulatoriali e a bassa intensità medica).
Nel contesto della rapida virtualizzazione dei servizi medici, le cinque previsioni per il 2021 sono le seguenti:
La tecnologia della telemedicina maturerà gradualmente per soddisfare le esigenze specifiche dei pazienti e del personale infermieristico:Dopo la nuova epidemia di coronavirus, tutti i sistemi sanitari devono implementare o espandere rapidamente la scala dei programmi di telemedicina. Il sistema sanitario ha adottato un approccio standardizzato per il lavoro in telemedicina, che solitamente comporta l'integrazione di alcuni strumenti tecnologici subottimali in un'architettura poco integrata. Ora, i leader digitali non si stanno concentrando solo sul nuovo coronavirus, ma stanno ridefinendo i loro piani di telemedicina per ottenere uno sviluppo a lungo termine. Anche la piattaforma di telemedicina si sta evolvendo e ora può offrire funzioni di integrazione già pronte con il sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR) backend. Queste piattaforme miglioreranno inoltre le proprie funzioni in base al tipo di servizio medico, alla posizione geografica e alla presenza di più membri della famiglia e traduttori linguistici in tempo reale durante le visite di telemedicina, per soddisfare alcune nuove esigenze dei pazienti. Il rapido sviluppo della telemedicina ha portato anche una pressione enorme sui clinici e sul personale infermieristico. I fornitori delle piattaforme di telemedicina terranno conto delle esigenze degli infermieri e dei pazienti nella progettazione della piattaforma.
Le aziende mediche puramente digitali non si limiteranno alle piattaforme di cartelle cliniche elettroniche per quanto riguarda i servizi medici virtuali:La ricerca della mia azienda sulla maturità digitale dell'intero sistema sanitario statunitense mostra che i leader digitali e i CIO continuano a fare affidamento sulla propria piattaforma di cartelle cliniche elettroniche per implementare diverse funzioni digitali, come la prenotazione online e la comunicazione con i pazienti. Tuttavia, con la diffusione del consumismo e la maturità del mercato, cercano strumenti di prima classe per l'interazione digitale con i pazienti diversi dalla piattaforma di cartelle cliniche elettroniche. Poiché grandi aziende tecnologiche come Microsoft e Salesforce penetrano ulteriormente nel settore medico, le loro piattaforme diventeranno sempre più la scelta per la collaborazione aziendale e l'interazione con i pazienti. Anche se una funzione simile può essere utilizzata come funzione nativa della cartella clinica elettronica, le aziende indipendenti specializzate in funzioni specifiche (ad esempio, la ricerca di un medico) stanno diventando la prima scelta. Mentre nuove piattaforme di collaborazione tra dipendenti come Zoom spostano la loro attenzione verso nuovi mercati come quello sanitario, i fornitori di piattaforme di cartelle cliniche elettroniche (e persino le grandi aziende tecnologiche) si troveranno sempre più ad affrontare sfide in molteplici ambiti. Le aziende di cartelle cliniche elettroniche (come Cerner) hanno iniziato a trasformarsi attraverso partnership strategiche (come la piattaforma di prescrizioni digitali Xealth).
La progettazione dell'esperienza diventerà una delle capacità più richieste dai leader digitali nelle aziende mediche: Come scriveva il sottotitolo del mio recente libro, il consumismo è uno dei tre fattori importanti che accelerano la trasformazione digitale del settore medico. Gli altri due fattori sono la tecnologia e la nuova epidemia di coronavirus. Un tipico percorso del paziente può avere più di cento punti di contatto interattivi digitali, e oggi le comuni soluzioni di portali digitali risolvono solo un terzo o meno di queste opportunità di contatto. Sebbene il tasso di utilizzo e la soddisfazione della telemedicina siano incoraggianti, il settore medico è rimasto indietro rispetto alla finanza consumeristica e all'e-commerce nello sviluppo di esperienze digitali di prima classe per i consumatori. Per i leader medici responsabili del miglioramento della partecipazione digitale, la sfida non è solo superare difficoltà tecniche come l'interoperabilità, ma anche rendere queste esperienze senza soluzione di continuità, soddisfacendo al tempo stesso le esigenze di segmenti diversi della popolazione paziente.
Le esperienze senza contatto e a basso contatto diventeranno caratteristiche standard dell'esperienza medica: La nuova epidemia di coronavirus potrebbe farci provare una paura permanente di stringere la mano, toccare superfici di oggetti e entrare in spazi affollati. Nell'ambiente ospedaliero, l'aumento delle esperienze a basso contatto e senza contatto in risposta alla nuova epidemia di coronavirus evolverà per migliorare l'efficienza lavorativa e la gestione dei pazienti, aumentando al tempo stesso la sicurezza dei pazienti. Molti sistemi sanitari hanno implementato alcune funzioni online, come la registrazione e il pagamento, per sostituire il precedente metodo face-to-face. Utilizzando la tecnologia di tracciamento geografico, le istituzioni mediche possono ora "registrare" automaticamente i pazienti quando arrivano nella sede dell'ospedale e poi indirizzarli alla prenotazione. Questi cambiamenti ridurranno la necessità di infrastrutture fisiche per esigenze non mediche e trasformeranno i servizi medici in un'esperienza "tutto-inclusivo".
Le richieste dei consumatori sui dati dei pazienti innesceranno una nuova ondata di innovazione: La sentenza finale del Centro Servizi per l'Assicurazione Medica e Medicaid (CMS) sull'interoperabilità richiede (ma non si limita a questo), che il consumatore abbia il diritto di accedere alle sue cartelle cliniche limitate e consenta al consumatore di condividere queste informazioni con chiunque egli scelga. A causa della nuova epidemia di coronavirus, la scadenza per conformarsi alla nuova sentenza è stata posticipata al 2021. Tuttavia, alcuni piani sanitari e sistemi sanitari stanno attuando alcune riforme necessarie per poter soddisfare i requisiti prima della nuova scadenza. Una volta che i consumatori avranno accesso ai propri dati, una nuova ondata di innovazione IT nel settore medico coglierà questa opportunità per creare nuovi prodotti che migliorino l'esperienza medica dei consumatori, promuovano maggiore concorrenza e aumentino la trasparenza.
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