5. La "nuova medicina" incentrata su specialisti/malattie specializzate aprirà opportunità per la valorizzazione
Lo sviluppo delle cure mediche su Internet ha dimostrato che non tutte le malattie sono adatte a essere gestite tramite piattaforme online. La specializzazione e la trasformazione delle malattie specializzate rappresentano l'unica via per il prossimo sviluppo delle cure mediche su Internet. Attualmente, le malattie specializzate idonee a fornire servizi medici attraverso Internet presentano caratteristiche di patologie croniche e non critiche; esse possono essere gestite in ambito domiciliare, in particolare nella fase post-dimissione, completando parte degli esami e delle visite necessarie, il che richiede una comunicazione e un intervento ripetuti tra il cliente e il fornitore del servizio. Grazie a questo modello, i costi delle cure mediche si riducono notevolmente e migliorano i benefici legati all'accessibilità dei servizi. Sono state filtrate diverse dimensioni di indicatori, e si è così ottenuto un quadro molto preciso delle malattie idonee a trasformare il processo di cura medica grazie a Internet.
Questi modelli di servizio per il trattamento delle malattie e l'intervento sanitario, destrutturati e ristrutturati dalle cure mediche su Internet, diventeranno la forma embrionale di una "nuova modalità di cura". Con lo sviluppo della tecnologia, sempre più malattie potranno essere trattate in questo modo. Poiché le malattie croniche occupano ormai la maggior parte dello spettro delle patologie, sempre più persone entreranno a far parte dei destinatari dei servizi. Con la copertura dell'assicurazione sanitaria, la penetrazione commerciale accelererà. Nel 2021, i servizi medici su Internet diventeranno la nuova normalità delle prestazioni sanitarie imminente e accelereranno per diventare la modalità principale di erogazione dei servizi medici nel futuro.
Nel processo di affermazione e diffusione del modello di "nuova medicina", è urgente che venga adeguato il corrispondente sistema di supervisione e gestione. Poiché i metodi e i sistemi tradizionali di supervisione si basano sui modelli medici tradizionali, molti nuovi scenari e servizi non possono essere coperti. Si prevede che nel 2021 verranno emanate una serie di politiche e regolamenti per tenere il passo con l'evoluzione del settore.
6. Cambierà la relazione tra medici e ospedali
Sebbene durante la recessione economica i medici americani tendano a ridurre la propria attività indipendente e a tornare negli ospedali come medici dipendenti, per i medici cinesi la consapevolezza personale è appena cresciuta. Con la diversificazione degli scenari dei servizi su Internet e la tendenza al branding personale dei medici con IP, la relazione tra medici cinesi e ospedali sta cambiando.
I medici non considerano più gli ospedali come unità di impiego a vita. Ci sarà sempre più mobilità tra gli ospedali, e la pratica diventerà sempre più qualcosa da poter mettere sul tavolo. Nel 2021, sempre più medici faranno della costruzione del proprio brand personale parte integrante della loro attività quotidiana, includendo attività di divulgazione scientifica, brevi video, trasmissioni live, consulenze online e altri metodi.
Spinti da molteplici motivi, anche gli ospedali accetteranno la realtà di un controllo ridotto sui medici, consentendo o addirittura aiutando alcuni di loro a incrementare la propria influenza, contribuendo così a rafforzare il brand degli ospedali. Ci saranno sempre più collaborazioni e referral tra ospedali, che aiuteranno i medici a espandere le opzioni di pratica attraverso consorzi medici e altri mezzi, mantenendo così il flusso di clienti all'interno del proprio ecosistema.
Considerare le risorse dei clienti e le relazioni di fiducia come beni fondamentali: quali erano i beni più preziosi degli ospedali in passato? Spesso erano i medici influenti o leader accademici, seguiti poi dalle attrezzature speciali. La maggior parte degli ospedali non possiede né il concetto né la capacità di gestire il valore dei clienti. Con la mercificazione dei servizi medici e l'evoluzione delle idee imprenditoriali, alcuni ospedali hanno gradualmente iniziato a dare importanza alle risorse dei clienti e persino a implementare sistemi CRM di gestione delle relazioni con i clienti per migliorare la comprensione delle loro esigenze e rafforzare il contatto con essi.
Tuttavia, la soglia dei servizi medici è molto alta, le risorse dei clienti non sono sufficienti e occorre costruire relazioni di fiducia. I brand che possono affidare vita e salute hanno bisogno di comunicazioni basate sul passaparola e sull'endorsement personale; la pubblicità pura o il packaging risultano inefficaci. Il funzionamento delle istituzioni mediche e la fiducia dei clienti rappresentano un vero e proprio filo sottile, che richiede un continuo miglioramento a lungo termine della tecnologia medica e dell'esperienza di servizio, mentre allo stesso tempo bisogna camminare su ghiaccio sottile, perché ci vuole molto tempo per costruire la fiducia, ma basta un attimo per distruggerla.
Nel 2021, sempre più istituzioni mediche guarderanno verso l'interno, investiranno più energie nei clienti esistenti, risveglieranno la fedeltà dei vecchi clienti attraverso esperienze ottimizzate, servizi e prodotti innovativi, e acquisiranno nuovi clienti grazie all'endorsement di fiducia dei vecchi clienti. Questo è il giusto approccio per le cure mediche orientate ai clienti.
In breve, l'impatto dell'epidemia di COVID-19 sull'industria medica è a lungo termine e di vasta portata, e alcuni cambiamenti non svaniranno e diventeranno la nuova normalità. Il 2021 è ancora un anno difficile, ma come operatori, "Non lasciare mai che una crisi vada sprecata": non lasciamo che la crisi vada sprecata. La tendenza generale di sviluppo di alcune industrie è già molto chiara, e dovremmo sfruttare la situazione e agire rapidamente. Solo se oggi facciamo ogni sforzo possibile, domani non avremo motivo di pentirci.
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